Segítség

Ügyfélszolgálati munkatársaink elérhetőek a (06) 1 445 36 69-es telefonszámon, valamint a bolt@answear.hu e-mail címen.

Az Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 09:00-17:00 óra között érhető el.

Az Ügyfélszolgálati munkatársnak nincs lehetősége rendelést felvenni más nevében. A megrendeléseket csak elektronikus úton, a www.answear.hu honlapon végig vitt vásárlási folyamaton keresztül tudunk elfogadni.

A megrendelés leadásánál nem lehet egyszerre felhasználni a kedvezménykódot és az Answear Club pontokat. Ezt a két kedvezményt nem lehet összevonni.

A megrendeléseknél, egyszerre csak egy kedvezménykódot lehet felhasználni. A kedvezmények nem összevonhatóak.

Ellenőrizd az összes mappát az e-mail fiókodban, néha előfordul, hogy a levelezőprogram a levélszemét mappába teszi az értesítést. Amennyiben továbbra sem kaptad meg a kódot, úgy kérjük lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal a (06) 1 445 36 69-es telefonszámon, vagy a bolt@answear.hu e-mail címen.

Ellenőrizd, hogy a kedvezménykód helyesen lett-e beírva (szóköz nélkül, ugyanazok a karakterek). Vedd figyelembe azt is, hogy némelyik kedvezménykód időkorláttal rendelkezik, esetleg csak a kiválasztott termékekre érvényes. Ügyfélszolgálati munkatársaink a (06) 1 445 36 69-es telefonszámon, vagy a bolt@answear.hu e-mail címen ellenőrzik számodra a kedvezménykód felhasználási feltételeit.

Az Answear Club tagjaink számára készítettünk egy születésnapi kedvezményt. Egy nappal a regisztrált születésnap előtt, ajándékként plusz Answear Club pontokat küldünk. A bónuszt aktiválni kell a vásárlói fiókba történő bejelentkezéssel. A bónusz 30 napig érvényes, ezalatt az idő alatt kell leadni a megrendelést a Club pontok felhasználásával.

Az álatalad megadott születési dátumot nem használjuk fel marketing célokra és nem adjuk át harmadik személynek. Egyedül statisztikai célokat szolgál, valamint felhatalmazást ad az Answear Club születésnapi bónuszának küldésére.

Az összegyűjtött pontokat felhasználhatod a megrendelésed kifizetésénél. Az Answear Club pontokkal csökkentheted a termékek árát az első ár alapján. A pontoknak köszönhetően az első ár 50%-áig csökkentheted a termék értékét. Amennyiben leárazott terméknél szeretnéd felhasználni a pontokat, úgy azt az első ár 50%-áig teheted meg. A pontok felhasználásához bejelentkezve kell lenned a fiókodba és a kosárban kattints az Answear Club pontok felhasználására.

Nem lehet felhasználni az Answear Club pontokat amennyiben:

• a pontok nincsenek még aktiválva. 30 nappal a vásárlás után aktiválódnak
• ha a termék amelyiknél szeretnéd felhasználni a pontokat, már több mint 50%-kal le van árazva az eredeti árhoz képest.
  Például: Amennyiben a termék eredeti ára 5000 Ft volt és utána le lett árazva 2500 Ft-ra, akkor már nem lehet tovább csökkenteni az árát az Answear Club pontok felhasználásával.

A pontokat 1 nappal a visszáru feldolgozásának megerősítése után lehet újra felhasználni.

Az Answear Club-hoz a honlapunkon keresztül tudsz csatlakozni. Több lehetőséged is van:

• a kezdőlap jobb felső sarkában,
• a megrendelés leadásánál válaszd ki a regisztrációt,
• a vásárlás végeztével, az összesítés alatti regisztráció lehetőségnél.

Hogyan fizethetek a megrendelésért

Kétféle fizetési mód közül választhatsz:

• utánvéttel: a futárnál a termék átvételénél (Az utánvétes fizetés szolgáltatási díja 110 Ft).
• online fizetés: előrefizetés a PayU fizetési rendszerén keresztül
• ajándékkártyával

Minden hírlevélben található egy hivatkozás a lemondáshoz. Természetesen bármikor jelezheted a leíratkozási kérelmedet a bolt@answear.hu e-mail címre is.

A bolt adminisztrátorának joga van felfüggeszteni a fiókot az üzletszabályzat megsértése esetén. Amennyiben ilyesmi történt, kérjük vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan találunk megoldást a problémára.

Ellenőrizd, hogy az e-mailek nem-e kerültek véletlenül a levélszemét mappába - SPAM. Nézd meg, hogy a felhasználói fiókodban helyes e-mail cím szerepel-e. Amennyiben az e-mail címed helyes és az üzenetek nincsenek a levélszemét mappában, úgy kérünk vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan tudunk majd segíteni.

A felhasználói fiók törlése céljából, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati munkatársunkkal a (06) 1 445 36 69-es telefonszámon, vagy a bolt@answear.hu e-mail címen.

Az egyik leggyakoribb hibaforrás ilyen esetben a hibás megadott e-mail cím vagy jelszó. Amennyiben elfelejtetted a jelszavad, úgy kérjük kattints a bejelentkező oldalon az elfelejtett jelszóra. Az új, véletlenszerűen generált jelszó kiküldésre kerül a megadott e-mail címre. Ha, az új jleszóval sem sikerül bejelentkezni, úgy kérünk vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan tudunk majd segíteni :)

Amennyiben olyan terméket szeretnél, ami már ki lett árusítva, úgy kérjük írj a bolt@answear.hu e-mail címre és a munkatársunk ellenőrzi, hogy van-e lehetőség a termék megrendelésére.

• Használd a keresőt a jobb felső sarokban.
• Válaszd ki a főoldalon a megfelelő kategóriát és a kategóriákon belüli szűrőket.

Használd az "Értesítés az elérhetőségről" opciót, ami minden terméklapon elérhető.

A 22 000 Ft-ot elérő rendelések kiszállítása ingyenes. Amennyiben a megrendelésed értéke nem éri el a 22 000 Ft-ot, úgy a szállítási költség 1790 Ft lesz. A szállítási költséget hozzászámoljuk a megrendelés értékéhez.

Figyelem:

Az utánvétes fizetés szolgáltatási díja 110 Ft.

VÁRHATÓ SZÁLLÍTÁSI IDŐK: 24 órán belüli (1 munkanap) szállítás magyarországi címre
A MUNKANAPOKON (HÉTFŐTŐL-PÉNTEKIG) LEADOTT RENDELÉSEK ESETÉN:
A 11:00 óráig leadott és feldolgozott rendeléseket aznap kiküldjük és várhatóan 1 munkanapon belül kézbesítjük a rendelésben megadott szállítási címre.
HÉTVÉGÉN ÉS ÜNNEPNAPOKON LEADOTT RENDELÉSEK ESETÉN:
A rendeléseket a legközelebbi munkanapon dolgozzuk fel és a kézbesítés 2 munkanapon belül várható.
PÉLDÁK:
Ha egy rendelés kedden 11:00 óráig lett leadva, úgy a csomag várhatóan szerdán kerül kézbesítésre.
Ha egy rendelés szerdán 16:00 órakor lett leadva, úgy a csomag várhatóan pénteken kerül kézbesítésre.
Ha egy rendelés szombaton vagy vasárnap lett leadva, úgy a csomag várhatóan kedden kerül kézbesítésre.

Amennyiben 11 óráig leadásra kerül a rendelés, úgy a szállítást még aznap elindítjuk.

A megrendelés aktuális státuszáról a felhasználói fiókban (csak regisztrált vásárlóinknál) találhatsz információt. Ezenkívül e-mailben is értesíteni fogunk a megrendelés aktuális helyzetéről.

Jelenleg csak munkanapokon van lehetőség a csomag átvételére.

VEbben az esetben a szállítás közben megsérült termék reklamációja nehéz, de nem lehetetlen feladat. Amennyiben a csomag előzetes átnézées nélkül lett átvéve, úgy a lehető leghamarabb fel kell venni a kapcsolatot a futárcéggel és kérni a kárbejelentés felvételét. A GLS futárszolgálat elérhetősége:0618020265. Mikor megérkezik a futár, vele együtt kell kitölteni az űrlapot, minden részletre kiterjedően. Figyeljünk arra, hogy a dokumentumon minden adatot a valóságnak megflelően adjunk meg. Fontos, hogy a termék a kárbejelentés felvételénél pontosan ugyanúgy legyen becsomagolva ahogyan átvettük először a futártól. Ez kiemelten fontos később a reklamáció pozitív elbírálásához.

Természetesen van erre lehetőség, de csak addig a pillanatig, amíg a megrendelés össze nem lett készítve és át nem lett adva a futárszolgálatnak. Ha a megrendelés még előkészítési fázisban van, úgy kérjük vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal, esetleg a megrendelés leadásakor a megjegyzésekhez írd be a kért szállítási időt. A megrendelés kiküldését legfeljebb 7 nappal tudjuk meghosszabítani.

A futároknak nem kötelességük a címzettel egyeztetni a kézbesítés előtt, ezért mi sem tudjuk ezt garantálni. Igazából ez egyéni hozzáállás minden szállítócégnél, de tapasztalatból mondhatjuk, hogy a futár általában telefonál a címzettnek a szállítás előtt (általában már a reggeli órákban). A GLS futárszolgálat e-mail értesítést fog küldeni a futár várható érkezéséről.

• 1. A megvásárlandó terméknél válaszd ki a kívánt méretet, majd kattints a "Tedd a kosárba" gombra.
• 2. A jobb felső sarokban található a kosár jele, amire kattintva megnézheted a tartalmát.
• 3. Ha már minden kívánt termék a kosárban van, akkor kattints az "Irány a kassza" gombra.
• 4. Amennyiben regisztrált vásárlónk vagy, úgy válaszd a bejelentkezést az adataid megadásával. Amennyiben nincs még vásárlói fiókod, kérjük regisztrálj.
• 5. Add meg a kért adatokat.
• 6. Válaszd ki a szállítási és a fizetési formát.
• 7. Véglegesítsd a rendelést a megrendelés és fizetés gombra kattintva.

Csak bejelentkezett felhasználók adhatnak le rendelést. Ennek köszönhetően nyomon követheted a megrendelésed állapotát, nyomon követheted a szállítmányt, megtekintheted a vásárlási előzményeidet, részt vehetsz versenyeken és kihasználhatod promóciós ajánlatainkat, valamint igénybe veheted az Answear Club hűségprogramját és a termékek ingyenes visszaküldését.

A megrendelést a rendelési folyamat során megadott bármilyen címre ki tudjuk szállítani. A szállítási információknál adhatsz meg új szállítási címet.

Vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal. Munkatársunk ellenőrzi, hogy milyen állapotban van a rendelésed és tájékoztat a változtatási lehetőségekről.

A megrendelést ki tudod fizetni a felhasználói fiókodban a megrendelés részleteinél. Ott lesz egy hivatkozás a fizetés befejezésére. A fizetést befejezheted az általunk kiküldött e-mialben található hivatkozásra kattintva is.

Küldj egy e-mailt a bolt@answear.hu címre, mellékeld a fizetési bizonylatot és a lehető leghamarabb kivizsgáljuk az ügyet és felvesszük veled a kapcsolatot.

Megrendelésed törölheted, ha bejelentkezel Fiókodba. A rendelést mindaddig törölheted,

amíg annak feldolgozása el nem indult, azaz amíg meg nem érkezik a „ A megrendelést leadtuk raktárunkba” e-mail üzenet. Ha a kiválasztott megrendelés mellett látható a „Megrendelés törlése” opció, akkor a törlés lehetséges. Ez a lehetőség csak korlátozott ideig áll rendelkezésre, így ha nem látod a rendelésén, akkor már túl késő törölni azt. Ha kétségeid vannak, fordulj az Ügyfélszolgálathoz.

Az Answear.hu webáruházban nincs lehetőség cserére. Amennyiben másik méretet vagy színt szeretnél, a nem megfelelő terméket vissza kell küldeni visszáruként (szerződéstől történő elállás) és egy új, ettől független rendelést leadni a kívánt méretre vagy színre.

A reklamációkat azonnal elbírálásra küldjük és a termék átvételétől számítva, 14 napon belül az elbírálásra is kerülnek.

A 2014 május 30-i Fogyasztói Törvénnyel egyetértésben a vásárlástól számítva 2 ÉVIG jelezheted kifogásodat a termékkel kapcsolatban.

Részletes információ a reklamációs eljárásról ITT található.

A fehérneműre, ugyanúgy mint mindenáruházunk által forgalmazott termékre, 30 napos visszáru lehetőség van a csomag átvételétől számítva. Fontos, hogy a visszaküldött termék eredeti csomagolásban és minden címkével együtt legyen, A terméken nem lehetnek használatra utaló nyomok.

Főszabályként a termék vásárlásakor általad választott fizetési móddal megegyezően kapod vissza az áru ellenértékét a raktárba vételtől számítva 14 napon belül. Ne felejts el nyilatkozni az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) X. Elállás címben leírtaknak megfelelően.

A vásárlói fiókodból indított visszáru helyzetét, a visszáru menűpont alatt ellenőrízheted. Amint a visszáru elfogadásra kerül, azonnal értesítünk a rendelésnél megoadott e-mail címen.

A hatályos törvényekkel és jogszabályokkal egyetértésben, a visszáru ellenértékének a visszatérítése 5-14 napon belül kerül teljesítésre.

Részletes információ a termék visszaküldéséről ITT található.

Jelentkezz be a vásárlói fiókodba és válaszd ki a "Visszáru" opciót. Jelöld ki a termékeket, melyeket vissza szeretnél küldeni, majd erősítsd meg a zöld gombbal. Töltsd ki a címadatokat, majd erősítsd meg a visszáru kérelmedet. A vége előtt megjelenik a zöld gombon, a Visszáru űrlap letöltésének lehetősége pdf formátumban.

Amennyiben a termék, melyet szeretnél visszaküldeni, nem látható a Visszáru fül alatt, az azt jelenti, hogy a termék nem felel meg az ingyenes visszáru feltételeinek:
- ellenőrizd, hogy a megrendelés értéke elérte-e a 22 000 Ft-ot 
- ezután nézd meg, hogy nem-e lépted túl a 30 napos visszaküldési határidőt
Kérdés esetén, kérjük vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal a (06) 1 445 36 69 telefonszámon, vagy írj a bolt@answear.hu e-mail címre.

A futárnál már ott lesz a csomagcímke. Bizonyosodj meg róla, hogy Visszáru űrlapot a csomagba tetted.

Amennyiben a megrendelésed megfelel az ingyenes visszáru feltételeinek, vagyis:
- a Vásárlói fiókodba bejelentkezve adtad le rendelést
- a megrendelés értéke elérte a 22 000 Ft-ot
- nem múlt el 30 nap a csomag átvételétől
A csomagban, a megrendelt termékekkel együtt találsz egy csomagcímkét amelyet felragaszthatsz a visszaküldendő csomagodra. Töltsd ki a Visszáru űrlapot, amit a megrendelésedhez kaptál, tedd bele a csomagba a nyugtával és a visszaküldendő termékkel együtt. Vidd el a csomagot bármelyik Foxpost csomagautomatához és ingyen feladhatod az egyedi feladási kódod segítségével, amelyet e-mailben és sms-ben is kiküldünk részedre. A csomagautomaták listáját itt találod: https://foxpost.hu/csomagautomatak

Az űrlapon a bankszámlaszámot nemzetközi formátumban (IBAN) kell megadni, ami HU előtaggal kezdődik és 26 számjeggyel folyatatódik. A saját IBAN számodat megtalálhatod online IBAN számkereső segítségével, vagy vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, akik ebben segítséget tudnak nyújtani.