Árazási kisokos
Ár- és kedvezménypolitika az Answearnél
Kedves Vásárlónk,
Az Answear.com S.A. küldetése és célja Vásárlóink elégedettsége és hűsége. Arra törekszünk, hogy a népszerű világmárkák termékeit vonzó áron kínáljuk, miközben magas szintű szolgáltatást nyújtsunk.
Hisszük, hogyha ügyfeleinkkel kölcsönösen előnyös megállapodásokat kötünk, az hosszú távú kapcsolatokat épít.
Mély meggyőződésünk, hogy a legjobb az, ha Vásárlóink tudatosan, igényeiknek és költségvetésüknek megfelelően vásárolnak. Mindig arra törekszünk, hogy kínálatunkat érthetően hirdessük és a vásárlást tisztességes módon ösztönözzük.
Ezen az oldalon részletesen bemutatjuk árképzési, kedvezmény- és akciós politikánkat.
Általános információk a divatipar üzleti gyakorlatáról
A ruházati, cipő- és divatkiegészítő-kiskereskedelem szezonális jelleggel bír és gyorsan reagál a vásárlói igényekre.
A kereskedők igyekeznek alkalmazkodni például a változó fogyasztói szokásokhoz, a trendekhez, az évszakváltásokhoz vagy az időjárási körülményekhez.
Egy naptári évben két fő szezont különböztetünk meg: tavaszi–nyári és őszi–téli.
Mindkét fő szezon három időszakra bontható:
a) Előszezon – új termékek és kollekciók megjelenése, a kereslet fokozatos növekedése;
b) Főszezon – a szezonális kollekciók iránti kereslet csúcspontja, a legnépszerűbb darabok gyorsan fogynak;
c) Leárazás időszaka – a kiskereskedők alacsony haszonkulccsal és kedvezményekkel értékesítik a termékeket a szezon vége előtt.
Az iparági gyakorlat szerint a kereskedők gyakran vezetnek be időszakos árengedményeket, hogy növeljék az eladásokat néhány termék esetében.
Az árakat befolyásolhatja az időjárás, a gazdasági környezet, valamint a helyi és globális versenytársak lépései. Emellett léteznek „négyévszakos” termékek, amelyek iránt az év bármely időszakában van kereslet.
A gyártók és a kereskedők gyakran újragyártják vagy újrakészletezik a korábbi szezonok népszerű darabjait, amelyek árazása eltérhet a korábbitól a változó gazdasági környezet miatt.
Hogyan kommunikáljuk az árakat és kedvezményeket az Answear.hu oldalon és az Answear applikációban
Nap mint nap azon dolgozunk, hogy termékeink ára vonzó legyen Vásárlóink számára és minőségük megfeleljen elvárásaiknak. Árainkat - többek között - a beszerzési és működési költségek, a kereslet, a versenyhelyzet és más külső tényezők (például árfolyamok) alapján határozzuk meg. Az aktuális ár a terméklistán és a termékoldalon is látható, és minden felhasználó számára azonos, mind a weboldalon, mind az applikációban, függetlenül az eszköztől vagy a tartózkodási helytől.
Az újonnan bevezetett termékek árát fekete színnel tüntetjük fel. Ez jellemzően a termék első megjelenésekor beállított ár, amelyet az előszezonban és a főszezonban alkalmazunk. A fekete színű árat a négyévszakos termékekre, valamint olyan termékekre is alkalmazhatjuk, amelyeknek a leárazási időszaka lezárult (lásd lejjebb). A fekete színű ár időről időre változhat a szezon során.
Milyen árcsökkentéseket alkalmazunk az Answear-nél és hogyan tüntetjük fel azokat?
Azt szeretnénk, ha termékeink vonzóak és versenyképesek lennének a vásárlók számára, ezért időről időre kedvezményeket, akciókat, valamint lehetőséget kínálunk az árucikkek csökkentett áron történő megvásárlására.
A) Általános leárazások
Az Answear-nél az általános leárazás időszaka általában a következőképpen alakul:
- a tavaszi–nyári szezon általában a március–augusztus közötti időszak, az általános leárazások pedig jellemzően júniusban kezdődnek.
- az őszi–téli szezon általában a szeptember–február közötti időszak, az általános leárazások jellemzően decemberben indulnak.
Az általános leárazás időszakában az akciós árakat pirossal jelöljük, míg az akciós ár alatt szürkével jelenik meg „a leárazást megelőző 30 nap legalacsonyabb ára”.
Az általános leárazásban részt vevő akciós termékeket az alábbi kiegészítő jelölésekkel is elláthatjuk:
- piros címke: a leárazást megelőző 30 nap legalacsonyabb árából számított százalékos kedvezmény mértéke.
- piros szövegcímkék: általános leárazások megnevezése.
B) Egyéb promóciók
Az általános leárazások mellett egyéb, ideiglenes kedvezményeket is kínálunk különböző alkalmakra (például Nőnap, Joy-napok) vagy egyes vásárlói csoportoknak (például applikáció-felhasználóknak, hírlevél-feliratkozóknak).
Ezeket a főszezonban és a leárazási időszakban egyaránt kínálhatjuk. Az egyéb promóciókban résztvevő termékeket színes szövegcímkékkel jelöljük (pirostól vagy feketétől eltérő színben).
A részletes felhasználási feltételek és szabályok, amelyek ezen ajánlatok igénybevételére vonatkoznak, a termékoldalon található színes keretben lévő linkre kattintva érhetők el.
Az általános leárazások időtartama az Answear.hu oldalon és az Answear applikációban
Minden új termék legalább 30 napig fekete színű áron kerül értékesítésre a webáruházban vagy a mobilalkalmazásban.
Ezen legalább 30 napos időszakon belül a termék ára változhat (csökkenhet vagy nőhet), de kizárólag árcsökkentés bejelentése nélkül. A legalább 30 napos nem-kedvezményes időszak lejárta után a termék akciós (piros) árat kaphat, miután elindult az általános leárazás időszaka (lásd alább).
Az általános leárazás keretében az adott termék ára – a lenti b) pont kivételével – legfeljebb 60 napig lehet akciós (piros ár).
A 60 napos kedvezményes időszak lejárta után a termék vagy
a) legalább 30 napig megtartja az aktuális akciós árát anélkül, hogy az Answear leárazottként jelölné a terméket (csak egy ár jelenik meg, áthúzás vagy piros árjelzés nélkül), vagy
b) a termék aktuális akciós ára tovább csökken, amely esetben az elmúlt 30 nap legalacsonyabb ára (azaz a korábbi „akciós ár”) jelenik meg az adott termék eredeti áraként legfeljebb további 60 napig („fekete ár”).
Az említett időszakok vége után az akciós (piros árú) termékek legalább 30 napig fekete áron kerülnek értékesítésre, mielőtt akciós időszakra vonatkozó új bejelentés történik.
Milyen jogaim vannak, és hová fordulhatok hibás árfeltüntetés esetén?
Amennyiben bármilyen kérdésed merül fel az árak feltüntetésével vagy promócióinkkal kapcsolatban, kérjük fordulj közvetlenül Ügyfélszolgálatunkhoz: (36) 1 901 86 00, bolt@answear.hu
Felhívjuk figyelmed, hogy amennyiben bármilyen szabálytalanságot észlelsz a webáruházunkban vagy a mobil applikációnkban áraink megjelenítésével vagy promóciós kampányaink lebonyolításával kapcsolatban, kérjük, jelezd nekünk a következő elérhetőségen: 36) 1 901 86 00, bolt@answear.hu
Ilyen esetben a lakóhelyed szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhatsz panasszal (a megyei és fővárosi kormányhivatalok elérhetősége itt található: https://www.kormanyhivatalok.hu/).
Továbbá, ha a köztünk lévő vitás ügy nem rendezhető békés úton vagy egyeztetéssel, jogosult vagy a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulni és eljárást kezdeményezni. A békéltető testületek elérhetőségéről további információt itt találsz: https://bekeltetes.hu/udvozlo.
Fogyasztóként milyen jogaim vannak, ha meggondoltam magam a vásárlást illetően vagy ha a megvásárolt termék hibás?
Szeretnénk külön is felhívni a figyelmed a tudatos vásárlás fontosságára és ennek keretében a Téged, mint fogyasztót megillető egyes fogyasztói jogok jelentőségére, ezért az alábbiakban összefoglaltuk Neked az elállási/felmondási jogoddal (ha meggondoltad magad a vásárlást illetően), illetőleg a kellékszavatossággal, a termékszavatossággal és a jótállással (ha a megvásárolt termék hibás) kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.
1. Elállási/felmondási jog
Fogyasztóként 30 napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni a velünk kötött szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, fogyasztóként jogosult vagy 30 napon belül indokolás nélkül felmondani a velünk kötött szerződést.
Az elállási/felmondási határidő:
a) áru adásvételére irányuló szerződés esetében attól a naptól számított 30 nap elteltével jár le, amelyen az árut átveszed vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi;
b) több áru szolgáltatásakor attól a naptól számított 30 nap elteltével jár le, amelyen az utolsó árut átveszed vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi;
c) több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor, attól a naptól számított 30 nap elteltével jár le, amelyen az utolsó tételt vagy darabot átveszed vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
Ha elállási/felmondási jogoddal élni kívánsz, elállási/felmondási szándékodat tartalmazó egyértelmű nyilatkozatodat köteles vagy eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Answear.com S.A., Ul. Aleja Pokoju 18, 31-564 Kraków, Poland, (36) 1 901 86, bolt@answear.hu. Ebből a célból felhasználhatod az alábbi elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát is:
Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltsd ki és juttasd vissza)
Címzett [ide a vállalkozásnak a nevét, postai címét és elektronikus levelezési címét kell beillesztened]:
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt
Internetes oldalunkon https://answear.hu/l/termekvisszakuldes is kitöltheted az elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát vagy benyújthatod az elállási/felmondási szándékod egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatodat. Ha emellett döntesz, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Neked.
Az elállási/felmondási jogodat határidőben gyakorlod, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldöd elállási/felmondási nyilatkozatodat.
Az elállás/felmondás joghatásai:
Ha elállsz ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatod kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az általad teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választottad). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulásodat adod. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Téged semmilyen többletköltség nem terhel.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy nem igazoltad, hogy azt visszaküldted: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Köteles vagy számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatod közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldöd az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Te viseled. Kizárólag akkor lehetsz felelősségre vonható az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
2. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal?
Társaságunk hibás teljesítése esetén Társaságunkkal szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg Téged kellékszavatossági igényed alapján?
Választásod szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhetsz:
Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az általad választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Társaságunk számára más igényed teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, úgy igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhatsz. A kellékszavatossági jogaid gyakorlása keretében a hibát Társaságunk költségére magad nem javíthatod ki, illetve mással sem javíttathatod ki azt.
Választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban Te viseled, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra Társaságunk adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheted kellékszavatossági igényedet?
Köteles vagy a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni.
Ugyanakkor felhívjuk a figyelmed, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted.
Kivel szemben érvényesítheted kellékszavatossági igényedet?
A Társaságunkkal szemben érvényesítheted kellékszavatossági igényedet.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogaid érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igényed érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolod, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást Társaságunk nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Te vagy köteles bizonyítani, hogy az általad felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
3. Termékszavatosság
Milyen esetben élhetsz a termékszavatossági jogoddal?
A termék hibája esetén – választásod szerint – a fentiekben meghatározott kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg termékszavatossági igényed alapján?
Termékszavatossági igényként a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
Kivel szemben érvényesítheted termékszavatossági igényedet?
Termékszavatossági jogaidat a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatod.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheted termékszavatossági igényedet?
Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszíted.
Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Neked kell bizonyítanod, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk a figyelmed, hogy ugyanazon hiba miatt a Társasággal szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényed eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényedet a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheted.
4. Jótállás
Milyen esetben élhetsz jótállási jogoddal?
Hibás teljesítés esetén jogszabály alapján jótállási igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén a teljesítés hibája miatt a fentiekben meghatározott kellékszavatossági jogaidat érvényesítheted, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.
Milyen további jogosultságok illetnek meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?
Fogyasztási cikk esetében a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhetsz.
Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és másik igény teljesítését nem kéred. Akkor is kérheted a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy nem kéred másik igény teljesítését.
Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor a vételár visszatérítésére is igényt tarthatsz.
Milyen határidőn belül gyakorolhatod a kötelező jótálláson alapuló jogaidat?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények?
A jótállásból eredő jogaidat a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatod, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatod.
A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.
Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) Veled, mint fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet számodra.
Mikor mentesülünk a jótállási kötelezettségünk alól?
A jótállási kötelezettségünk alól abban az esetben mentesülünk, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmedet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthetsz. Ha viszont egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítetted a hibás teljesítésből eredő igényedet (például Társaságunk kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthatsz igényt.
